企業服務長(CSO)國際認證

客戶滿意度是衡量企業成敗的關鍵指標,有策略地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程,以提高客戶整體體驗為出發點為客戶傳遞目標信息,創造品牌承諾的正向訊息與良性互動,進而實現客戶的忠誠與資產價值。
  • 上課日期:2018/11/21
  • 上課時間:09:00~17:00
  • 上課地點:國家兩廳院 國際會議室 (於國家音樂廳地下層演職員出入口附近)
  • 開課狀況:招生中

課程內容

國際新趨勢的關鍵職位: CSO掌握公司的服務品質與客戶體驗

專注於創新服務與品牌的mini-EMBA

 

客戶滿意度是衡量企業成敗的關鍵指標,企業高管們已經體認到只關注特定的接觸點或渠道所帶來漸進的進步只會讓公司跟上不斷變化的客戶環境,而是需要更加雄心勃勃的努力 - 全面客戶體驗的轉變,有策略地管理客戶對產品或公司全面體驗的過程,以提高客戶整體體驗為出發點為客戶傳遞目標信息,創造品牌承諾的正向訊息與良性互動,進而實現客戶的忠誠與資產價值。


課程價值

紐約國際管理顧問公司(NYI)以實際輔導眾多國際大公司的多年經驗,有系統化的引導學員理解如何建構企業的非常服務系統,為企業創造最大的業績。並透過案例學習分組討論workshop 交叉討論,讓學員更深入理解創新服務的邏輯性。

CSO企業服務長認證課程---- 帶您掌握公司的顧客忠誠指數並取得國際認證還可以人才兩得!


課程說明

  • 課程以紐約國際總經理 陳文敏(Wendy)為主講人,另安排兩位講師授課-客座教授 許友耕博士與SGS 林居宏經理。
  • 課程期間會邀請大企業之CEO來分享創新服務的企業價值;同時也會邀請2-4位學長姐分享課後應用。
  • 學員通過考試後,將舉辦「CSO國際授證典禮」頒發證書。
  • 此課程可以補課、補考。

CSO人才兩得計畫

  • 每半年舉辦一次CSO同學會,讓各屆CSO可以藉此交流建立有價值的人脈。
  • 每半年舉辦一次CSO讀書會,讓各屆CSO可以互相學習。
  • 每半年舉辦一次CSO企業參訪,讓各屆CSO可以了解其他企業如何展現其服務精神。
  • FB上有CSO社團「CSO Club」讓CSO可以針對服務與品牌進行交流。

課程對象

  • 中小型企業 負責人/二代
  • 中大型企業 中高階主管
  • 客戶服務或業務行銷相關部門主管

課程地點

  • 國家兩廳院 國際會議室
    台北市中正區中山南路21-1號B1 (於國家音樂廳地下層演職員出入口附近)

 

課程時間

  • 11/21~12/7 每週三、五,連續三星期,共6天。
  • 12/12 國際認證測驗。

課程費用

  • 含稅 49,500元/人
  • 3人以上團報優惠 43,500元/人

課程大綱

 

 

 

 


重要說明

  • 課程報名
  1. 本課程入場時請於報到處出示<報到序號>,報到序號於課程開辦前三個工作日內傳送,報名時請確保有留下正確的手機號碼。
  2. 主辦單位保留課程調整權利,若因天候及其他不可抗力因素有改期或變動場地之必要,主辦單位將於第一時間公告並通知。
  3. 課程未達開課人數標準,本單位保留不開班之權利,將另行通知學員,報名費用全額退款。
  4. 學堂採用紙本發票,於活動開始後3個工作天內寄發。
  5. 本單位保留課程調整之權利;謝絕旁聽,嚴禁代上課。
  6. 《今周學堂》個人資料告知事項「為提供訂購、行銷、客戶管理或其他合於營業登記項目之目的,《今周學堂》營運期間及地區內,將以mail、傳真、電話、簡訊、郵寄或其他公告方式使用您提供之資料。
  7. 使用對象除本集團外,亦可能包括相關協力廠商。
  8. 如您有行使個資相關權利或其他服務的問題,請致電客服中心電話:(02)25816196 分機 251 徐小姐  / 信箱:btschool@btnet.com.tw。
  • 課程退費

開課前二週,退還課程費用之100%。開課前二週至開課前一日,退還課程費用之80%;開課後恕不予退費。

地理位置

費用說明

方案 方案內容 價格
1 3人團報(43500/人) 130500元 立即報名
2 課程售價 49500元 立即報名